Quem somos
Uma consultoria criada para apoiar, não para prescrever
A Farol Cobalto nasceu da percepção de que muitas empresas têm dificuldade em enxergar sua própria experiência de serviço com clareza. Quem trabalha dentro de uma operação por anos desenvolve pontos cegos naturais — e isso não é falha de gestão, é simplesmente o que acontece quando você está próximo demais do que faz.
Fundada em Curitiba por consultores com experiência em operações de serviço e relacionamento com clientes, a empresa se propõe a oferecer uma leitura externa criteriosa e sem viés comercial. Não vendemos ferramentas, não prescrevemos sistemas e não defendemos metodologias próprias. O que fazemos é trabalhar junto com a sua equipe para entender o que está acontecendo nos pontos de contato e organizar ajustes que façam sentido para o seu contexto.
O nome Farol Cobalto reflete essa postura: um farol não dirige o navio — ele ilumina o caminho para que quem está no leme tome as melhores decisões. A cor cobalto evoca profundidade e serenidade, qualidades que queremos trazer para cada conversa que temos com nossos clientes.
Nossa missão
Apoiar organizações a compreender e qualificar a experiência que entregam aos seus clientes, por meio de uma perspectiva externa respeitosa e de documentação prática.
Nossa visão
Ser reconhecidos como uma consultoria de referência no sul do Brasil para equipes que querem tratar a experiência do cliente como uma disciplina séria e contínua — não como um projeto pontual.
Nossos valores
- Clareza antes de elegância — preferimos dizer o que é simples ao que é impressionante
- Respeito pelo ritmo de cada organização
- Comprometimento com o que é viável, não com o ideal teórico
- Discrição no tratamento de informações operacionais
Equipe
As pessoas por trás da consultoria
Rafael Carvalho
Consultor Principal
Mais de doze anos acompanhando operações de serviço em empresas de médio porte. Especialista em mapeamento de jornada e facilitação de sessões com equipes multidisciplinares.
Mariana Souza
Consultora de Processos
Formada em administração com foco em operações de serviço. Trabalha com documentação de processos e análise de pontos de contato há oito anos, com passagem por empresas do setor de saúde e educação.
Lucas Ferreira
Analista de Experiência
Responsável pela coleta e organização de observações durante os engajamentos. Combina uma abordagem etnográfica com atenção prática ao que pode ser melhorado no curto prazo.
Padrões de trabalho
Como conduzimos nossos engajamentos
Cada etapa do nosso trabalho segue critérios que preservam a qualidade das observações e o respeito pela equipe do cliente.
Confidencialidade
Todas as informações operacionais e estratégicas compartilhadas durante os engajamentos são tratadas com discrição. Firmamos acordos formais quando solicitado.
Observação estruturada
Utilizamos roteiros de análise desenvolvidos internamente para garantir consistência nas observações entre diferentes engajamentos e equipes.
Entregáveis revisados
Todo material escrito passa por revisão interna antes de ser entregue ao cliente. Prezamos pela clareza e pela utilidade prática de cada documento.
Proteção de dados
Seguimos as diretrizes da LGPD no tratamento de qualquer dado pessoal que faça parte do escopo dos engajamentos. Dados de clientes finais nunca são solicitados desnecessariamente.
Alinhamento contínuo
Mantemos comunicação ativa com a equipe responsável ao longo de cada engajamento. Ajustes de escopo são discutidos abertamente, sem surpresas no entregável final.
Formação contínua
Nossa equipe acompanha regularmente literatura e eventos da área de experiência do cliente no Brasil e no exterior, o que alimenta um olhar atualizado para os desafios das organizações.
Consultoria em experiência do cliente em Curitiba
A Farol Cobalto atua no mercado paranaense com foco em organizações que reconhecem a experiência do cliente como parte central da sua operação — não como um projeto lateral ou uma iniciativa de marketing. Trabalhamos com empresas de setores variados: serviços profissionais, saúde, educação, varejo e tecnologia, entre outros.
Nosso trabalho se diferencia pela ausência de uma agenda própria: não representamos ferramentas, não vendemos plataformas e não dependemos de nenhum ecossistema de fornecedores. Isso nos posiciona como um parceiro genuinamente neutro, cuja única preocupação é contribuir com o que a sua equipe precisa.
Com base no bairro do Batel, em Curitiba, realizamos atendimentos presenciais na região e sessões remotas para organizações em outras cidades do Brasil. O ambiente curitibano — com sua cultura de serviço cuidadoso e organizações com perfil profissional consolidado — é um campo fértil para o tipo de trabalho que fazemos. Mas os desafios de experiência do cliente são universais, e nossa abordagem se adapta a diferentes contextos geográficos e setoriais.
Quer conhecer melhor nosso modo de trabalhar?
Uma conversa inicial é suficiente para entender se há alinhamento. Sem compromisso, sem pressão.
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