+60
engajamentos realizados
4.8
média de satisfação
8
setores atendidos
+12
anos de experiência
Relatos
O que nossas equipes-cliente compartilham
"Antes de contratar a Farol Cobalto, achávamos que sabíamos onde estavam os problemas do nosso atendimento. A Sessão de Diagnóstico mostrou que estávamos olhando para os lugares errados. O resumo que recebemos foi direto e fácil de compartilhar com toda a equipe."
Ana Paula Ribeiro
Gerente de Operações · Curitiba, PR
Junho de 2025
"O Engajamento de Melhoria foi bastante trabalhoso do nosso lado — tivemos que envolver pessoas de três áreas diferentes. Mas o resultado valeu. A abordagem documentada que recebemos foi adotada pela equipe sem resistência, o que para nós já foi um diferencial em relação a outras iniciativas."
Carlos Mendonça
Diretor de Serviços · São José dos Pinhais, PR
Maio de 2025
"Temos a Assessoria Contínua há quatro meses. O que mais valorizamos é ter alguém de fora que conhece o nosso contexto e que não precisa ser atualizado toda vez que surge uma questão. O Rafael entra nas reuniões de revisão já entendendo o histórico e contribui com um olhar que a gente não teria internamente."
Fernanda Oliveira
Head de Experiência do Cliente · Curitiba, PR
Julho de 2025
"Fui cético no início — achei que seria mais um diagnóstico genérico. Mas a sessão foi muito específica ao nosso serviço. As observações tocaram em pontos que minha equipe nunca havia verbalizado, mas que todos reconheceram imediatamente como reais."
Guilherme Tavares
Sócio-fundador · Colombo, PR
Junho de 2025
"A dinâmica das sessões do Engajamento de Melhoria foi o que mais me surpreendeu. Não foi uma série de apresentações — foi uma conversa estruturada onde a equipe participou ativamente. O documento final refletiu muito mais o nosso entendimento compartilhado do que uma conclusão imposta de fora."
Mariana Braga
Coordenadora de Qualidade · Pinhais, PR
Maio de 2025
"Apreciamos a transparência do processo desde o início. O escopo foi definido por escrito antes de começarmos, o que nos deu segurança. E o custo foi exatamente o que foi acordado — sem nenhuma surpresa."
Roberto Pires
Gerente Administrativo · Curitiba, PR
Junho de 2025
Estudos de caso
Contextos em que o trabalho fez diferença
Desafio
Clínica de saúde — Batel, Curitiba
A equipe de recepção recebia reclamações frequentes sobre tempo de espera, mas não conseguia identificar onde exatamente o processo estava travando. Internamente, as hipóteses eram contraditórias.
O que fizemos
Conduzimos um Engajamento de Melhoria em cinco semanas. Nas sessões, mapeamos cada etapa da jornada do paciente desde a chegada até o atendimento. Identificamos dois pontos de atrito específicos que não eram evidentes para a equipe por estarem em momentos de transição entre setores.
Resultado
A abordagem revisada documentada foi adotada pela equipe de recepção sem resistência. Em dois meses após o encerramento, as reclamações sobre espera caíram de forma perceptível. A coordenação entre os setores também melhorou, segundo relato da gestora.
Engajamento de Melhoria · 5 semanas
Desafio
Escritório de contabilidade — São José dos Pinhais, PR
Clientes satisfeitos com a qualidade técnica do serviço, mas com baixo índice de indicação. A sócia-gestora sabia que havia algo na experiência de relacionamento que precisava mudar, mas não sabia por onde começar.
O que fizemos
Realizamos uma Sessão de Diagnóstico com a sócia-gestora e duas pessoas da equipe. Em três horas de análise, percorremos a jornada do cliente desde o primeiro contato até o encerramento do ciclo anual. Entregamos um resumo com sete observações principais em ordem de relevância.
Resultado
A gestora identificou três pontos acionáveis imediatamente a partir do resumo. Um deles — a ausência de um contato proativo em momentos de incerteza do cliente — foi implementado no mês seguinte e gerou feedback positivo espontâneo de clientes de longa data.
Sessão de Diagnóstico · 1 encontro
Desafio
Empresa de tecnologia — Curitiba, PR
Crescimento acelerado criou inconsistências na experiência de onboarding de clientes. O que funcionava com 50 clientes parou de funcionar com 200. A equipe de Customer Success precisava de apoio externo para reorganizar o processo.
O que fizemos
Iniciamos com Assessoria Contínua há seis meses. Nas revisões mensais, acompanhamos a reformulação gradual do processo de onboarding, apoiando a priorização de cada fase e documentando as decisões tomadas para referência da equipe.
Resultado
O processo de onboarding foi reformulado em três fases ao longo de quatro meses. A taxa de ativação de novos clientes melhorou, e a equipe de CS relatou menos sobrecarga por não precisar improvisar em cada caso. O trabalho continua em curso.
Assessoria Contínua · em andamento
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